上门保洁服务内容及保洁人员行为规范详解

请上门保洁有哪些服务内容？上门保洁人员需遵循哪些行为规范？

在日常生活中，无论是忙碌的上班族还是注重生活品质的家庭主妇，都希望能够拥有一个干净、整洁的居住环境。然而，由于时间和精力的限制，很多人无法亲自完成家庭清洁工作。这时，上门保洁服务便成为了许多人的首选。那么，请上门保洁究竟包含哪些服务内容？上门保洁人员又需要遵循哪些行为规范呢？

上门保洁服务内容

上门保洁服务一般会覆盖家庭中的多个区域，确保整体环境的整洁与卫生。具体服务内容包括：

1. 地面清洁：

打扫地板、地毯，使用吸尘器或拖把进行清洁。

地板打蜡，增加地板光泽度，延长使用寿命。

2. 家具家电清洁：

擦拭沙发、茶几、电视柜等家具，去除灰尘和污渍。

清洁电视、音响、灯具等家电设备，保持表面光洁。

定期清洁地毯、窗帘等软装，保持整洁。

3. 厨房清洁：

擦拭窗户和玻璃，保持明亮。

清洁灶台、油烟机，去除油渍和异味。

清洁厨房台面、橱柜、水槽及垃圾桶等，确保无油污和杂物。

清洗厨具餐具，消毒厨房，保障饮食安全。

4. 卫生间清洁：

清洁马桶、浴缸、洗手池，去除水垢和霉斑。

消毒卫生间地板、墙壁和门，保持清新环境。

擦拭镜子，保持光亮。

5. 卧室及客厅清洁：

打扫地板，清洁床垫、床单、被套等床上用品。

整理衣柜、抽屉，去除灰尘和杂物。

擦拭桌子、电脑等家具，保持整洁。

6. 门窗清洁：

擦拭门窗、踢脚线、开关插座等，去除灰尘。

7. 绿植及储物空间：

清洁绿植叶片，保持生机。

整理书架、储物柜等，保持整齐有序。

除了上述基本服务内容外，根据客户需求，上门保洁服务还可以提供以下增值服务：

深度清洁：如地毯清洗、沙发除螨、窗帘清洗等，进一步提升居家环境品质。

家电清洗：清洁空调、洗衣机、热水器等家用电器，确保其正常运行。

宠物清洁：为宠物提供洗澡、梳理毛发、清理粪便等服务（并非所有保洁服务都提供此项）。

其他定制服务：如家具整理、衣物熨烫等。

上门保洁人员行为规范

为了确保服务质量和客户满意度，上门保洁人员在服务过程中需要严格遵守以下行为规范：

1. 着装及职业形象：

工作时间内统一着本岗位规定制服，换季时统一更换服装，穿深色工作鞋。

工牌统一佩戴在左胸前偏上位置（上衣口袋位置）。

发长不过眉、不盖耳，女性统一用深色发簪盘起，不佩戴夸张首饰；男性不留长发，无明显胡茬，无纹身，不留长指甲。

保持个人卫生，面部、手部保持干净，制服整洁无破损，身上无异味。

2. 服务态度及礼仪：

精神饱满，工作积极主动，工作中面带微笑。

日常工作过程中遇客户路过，立刻停下手中工作，将工具收回，侧立一旁，并主动微笑问好。

日常工作过程中遇客户问询，立刻停下手中工作，耐心解答，遇到不会解答的应指引业主前往物业服务中心。

遇业主同时等待电梯时，请业主先上，然后收好保洁工具站于业主另一侧，或直接等待下一班电梯。

3. 服务流程及操作规范：

严格遵守相关的工作时间和工作流程。

在执行清洁任务前，准备所需工具和材料，并确保工作场所的水源和电源供应正常。

地面湿拖等保洁作业开展时，在出入动线显眼处摆放工作提示牌。

保洁工具不得随意摆放在主干道或业主出行动线上，工作时工具不离开保洁员工视线，下班后收集到指定位置并摆放整齐。

日常作业只携带全能水、洗洁精等常用清洁药剂，天那水、片碱、草酸、汽油等危险品需由专人管理，随用随取，禁止随身携带。

4. 客户隐私及安全：

尊重客户隐私，不随意进入客户房内，不翻阅、查看任何资料，不向外传阅。

遵守客户指定的安全规定，确保自身和客户财产安全。

发现公共区域设施设备异常或可疑人员出入，主动报备保洁主管或物业服务中心。

5. 服务纪律及廉洁性：

工作时间不得擅自离开工作岗位，在岗不得进行与工作无关的其他活动，如上班期间捡拾废品等，废品回收需遵守服务中心相关规定。

非工作时间不得在甲方服务区域内逗留，不允许携带非工作人员到甲方现场，否则因此引发的人身安全及经济损失由保洁人员承担全部责任。

不得向业主索取小费、财物，或与业主吵架、打架，严禁私拿、盗窃甲方或业主财物。

6. 环保及资源节约：

保洁人员应严格选用环保、无害的清洁用品，确保在提升家居环境的同时，不会给家人带来任何健康隐患。

员工清洁时节约用水，不使用已破损的水管进行用水作业，发现水管破损或水阀故障及时维修或更换。

7. 垃圾处理及消杀：

每天及时清理、收集垃圾，垃圾袋的规格需与垃圾桶配套一致，确保垃圾袋撑开后与桶身充分贴合，然后沿桶边扣紧三个角，在最后一角打结固定，确保垃圾袋不滑落。

禁止垃圾桶中垃圾超过2/3，禁止将垃圾存放在固定垃圾堆积处以外的任何地点。

垃圾清运做到不渗漏、不挥发、不扬洒，垃圾不得落地倒车，不得影响周边业主住户和环境。

垃圾桶、垃圾房等作为蚊蝇滋生重点区域，需做定期消杀，避免蚊蝇滋生，消杀频次为夏季不低于每周2次，冬季不低于每周1次。

通过了解上门保洁的服务内容和保洁人员的行为规范，我们可以更加放心地选择适合自己的保洁服务，从而拥有一个干净、整洁、舒适的居住环境。无论是日常的家庭清洁，还是深度清洁和定制服务，专业的上门保洁服务都能为我们提供极大的便利，让我们的生活更加美好。